Återbetalnings- och returpolicy.

Ångerrätt / Retur för konsumenter

Enligt distansavtalslagen har du som privatkund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Ångerfristen börjar räknas från leveransdatum.

För att utnyttja ångerrätten, vänligen skicka ett tydligt meddelande via e‑post till info@woodellotoys.com med ditt namn, adress och ordernummer.

Produkten måste vara oanvänd, i originalskick och i ursprunglig förpackning, med alla etiketter och skyddspapper kvar.

Viktigt: Gåvor (Gift-markering)

Om du har beställt en produkt och valt att markera den som ”Gåva”, gäller följande:

Vid retur eller ångrat köp av en gåva, återbetalas beloppet inte kontant.
Istället utfärdas ett digitalt presentkort med samma värde, som kan användas vid framtida köp på woodellotoys.com.
Presentkortet är giltigt i 12 månader från utfärdandedatum.
Detta gäller även om mottagaren returnerar gåvan.

Returfrakt & kostnader

Vid retur står kunden för returfrakten.
Vänligen packa produkten väl, gärna i originalkartong, och undvik att tejpa returetiketter direkt på produktens originalförpackning.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen, återbetalas beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.
Vi kan avvakta återbetalningen tills vi mottagit varan eller du visat upp ett fraktsedelbevis.

Vid gåva (gift) gäller istället att presentkortet skickas via e-post till köparen.

Reklamation (Felaktig vara)

Om produkten är skadad, saknar delar eller avviker från beskrivningen, kontakta oss omedelbart via info@woodellotoys.com, gärna med bilder som visar problemet.

Vi behandlar varje reklamation individuellt och kan erbjuda att:

skicka en ersättningsprodukt,
byta varan till en annan, eller
återbetala hela beloppet inklusive frakt inom 30 dagar.

Vid behov av retur av den felaktiga produkten står Woodello Toys för returfrakten.

Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

produkter som har använts eller hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper,
varor utan originalförpackning eller med märkbart slitage,
specialanpassade eller måttbeställda trädleksaker.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid, returneras det till oss.
Du kan då debiteras returfrakt och hanteringsavgift (för närvarande 200 kr inkl. moms).

Byte

Vill du byta till en annan produkt?
Gör en ny beställning via vår webbshop och returnera den vara du vill byta enligt returinstruktionerna ovan.

Returkostnaden står kund för. Ny leverans av utbytt vara skickas utan extra fraktkostnad.

Denna policy gäller alla beställningar gjorda på woodellotoys.com. Vid uppdateringar av våra villkor kommer de nya reglerna att gälla för framtida beställningar.